Faculdade de Iporá - CPA - Comissão Própria de Avaliação

A OUVIDORIA é um instrumento de comunicação direta entre os usuários da instituição (alunos, professores, funcionários técnicos-administrativos e prestadores de serviços terceirizados) e a instutuição. Deve-se considerar, especialmente, os princípios de liberdade de expressão e da imparcialidade na condução do processo de análise e atendimento às reclamações/susgestões/elogios feitos pelos usúarios da FAI.

A OUVIDORIA tem como principais objetivos:

Estabelecer um canal de comunicação entre a instituição e seus usuários;

Buscar a satisfação dos usuários e prestadores de serviços da instituição;

Colher informações que expressem o grau de satisfação/insatisfação dos usuários;

Melhorar a qualidade dos serviços prestados pela instituição.

A OUVIDORIA funciona por meio de três instrumentos:

1 - URNAS distribuidas em diversos locais da FAI, onde os alunos, os professores, os funcionários técnico-administrativos ou qualquer membro da comunidade acadêmica poderão depositar suas reclamações/sugestões/elogios relativos às condições físicas, aos processos ou às atividades acadêmicas de forma geral;

2 - OUVIDORIA ELETRÔNICA disponível no endereço http://www.faculdadedeipora.com.br/cpa/ouvidoria.php. Na ouvidoria eletrônica qualquer pessoa que acessar esse endereço poderá postar reclamações/sugestões/elogios relaticos às condições físicas, aos processos ou às atividades acadêmicas de forma geral;

Em qualquer um dos instrumentos mencionados acima as informações serão registradas e consideradas no processo de avaliação/planejamento da instituição.